Qualitätsmanagement


Zielgruppe

Das Intensiv-Seminar mit max. 6 Teilnehmer/innen richtet sich an kleine und mittlere Firmen/Betriebe aller Branchen, die eine nachhaltige Sicherung und Verbesserung der Service-Qualität durch den Einstieg in das Qualitätsmanagement erreichen wollen.

 

Inhalte

Was ist eigentlich Service-Qualität

Qualitätsdenken und -begeisterung

  • Leistungen aus Kundensicht bewerten

Wozu brauchen wir Standards

  • Was bedeutet für uns freundlich, wie gehen wir mit Beschwerden um

Qualität umfassend prüfen

  • Bereitschaft Qualität zu leben, Stärken- und Schwächenprofile

Sie sind interessiert? Dann schreiben Sie uns.